Tevredenheid is een 3-punts schaal met tekstlabels: Ontevreden / Tevreden / Zeer tevreden. Bedoeld voor een snelle tevredenheidscheck zonder te veel nuance.
Wanneer gebruik je dit type?
- Bij korte vragenlijsten waar eenvoud en snelheid tellen.
- Als eerste screenings-vraag om globale tevredenheid te meten.
- Bij publieksonderzoek waar een 1-10 schaal te gedetailleerd voelt.
Voorbeeldvragen
- "Hoe tevreden ben je over de afhandeling van je vraag?"
- "Wat vond je van de training?"
- "Hoe beoordeel je onze service vandaag?"
De schaal
De 3 opties staan vast:
- Ontevreden
- Tevreden
- Zeer tevreden
Let op: er is geen "neutraal" of "zeer ontevreden" - dat is een bewuste keuze voor eenvoud. Wil je meer nuance? Kies Likert schaal (5 stappen) of Score 1-10.
Instellingen
- Verplicht - dwingt een keuze af.
- Beschrijving en Extra informatie - voor toelichting.
De labels en opties zijn niet aan te passen.
Op de resultatenpagina
De grafiek toont de verdeling over de 3 opties. Je kunt filteren op specifieke antwoorden.
Veelgestelde vragen
De 3-punts tevredenheidsschaal dwingt een keuze af tussen ontevreden of tevreden - zonder de neutrale uitweg. Dat geeft scherpere resultaten. Wil je expliciet neutraal laten antwoorden? Kies Likert schaal.
De labels volgen automatisch de taal die bij Instellingen → Taal van de vragenlijst is ingesteld. Engelse vragenlijsten tonen bijvoorbeeld "Dissatisfied / Satisfied / Very satisfied".
Voor sterkte van analyse is Score 1-10 preciezer. Tevredenheid is juist laagdrempeliger - meer respondenten beantwoorden hem, maar met grovere resultaten. Kies op basis van doel en doelgroep.