In dit hoofdstuk vind je alles over het beheren van e-mailadressen die geen uitnodigingen of herinneringen meer mogen ontvangen. Een blacklist-regel kan gelden voor één specifieke vragenlijst, voor meerdere vragenlijsten, of voor alle mails van je hele account.
Voor wie?
Deze artikelen zijn relevant voor iedereen die privé-vragenlijsten verstuurt en deelnemers wil uitsluiten - bijvoorbeeld omdat ze hebben aangegeven niet meer benaderd te willen worden, of omdat een adres ongeldig blijkt te zijn.
Hoe komt een adres op de blacklist?
Een adres komt op twee manieren op de blacklist:
- Automatisch: als de deelnemer zelf op de Afmelden-link in een uitnodigingsmail klikt. Afhankelijk van zijn keuze geldt de afmelding voor één vragenlijst of voor alle mails van het account.
- Handmatig: door een beheerder via dit menu, bijvoorbeeld na een telefonisch verzoek of een bounce-bericht.
Wat raden we aan?
- Respecteer afmeldingen. De automatische blacklist op basis van afmeldlinks is wettelijk verplicht (AVG). Probeer afmeldingen niet te omzeilen door adressen handmatig opnieuw uit te nodigen.
- Combineer met 'Uitnodiging blokkeren'. In de instellingen van een vragenlijst kun je ook instellen dat deelnemers binnen een bepaald aantal dagen na een eerdere uitnodiging niet opnieuw benaderd worden - een aanvulling op de blacklist.
- Controleer voor je verstuurt. Bij grote batches is het slim om vooraf te checken of bekende uitschrijvingen niet per ongeluk in je deelnemerslijst zitten.