Tevreden / Ontevreden is de eenvoudigste tevredenheidsschaal: twee opties. Geen schaal, geen nuance, alleen een binaire beoordeling. Ideaal voor een snelle ja/nee-achtige feedback.
Wanneer gebruik je dit type?
- Bij een hele korte check na een interactie ("was dit prettig of niet?").
- Als eerste filtervraag om positieve en negatieve feedback snel te scheiden.
- In micro-surveys op een website of in een e-mail (bijvoorbeeld "was dit artikel nuttig?").
- Bij callcenter-feedback of support-tickets.
Voorbeeldvragen
- "Ben je tevreden over dit gesprek?"
- "Vond je het antwoord van onze medewerker behulpzaam?"
- "Was dit wat je zocht?"
De schaal
Twee vaste opties:
- Tevreden
- Ontevreden
Geen neutrale optie, geen "zeer" - alleen de binaire keuze.
Instellingen
- Verplicht - dwingt een keuze af.
- Beschrijving en Extra informatie - voor toelichting.
Op de resultatenpagina
De grafiek toont de verdeling tussen tevreden en ontevreden. Je kunt filteren op één van de twee.
Veelgestelde vragen
Tevreden / Ontevreden heeft 2 opties. Tevredenheid heeft 3 opties (ontevreden / tevreden / zeer tevreden). Kies 2-punts voor de scherpste keuze, 3-punts als je onderscheid wilt tussen 'gewoon tevreden' en 'enthousiast'.
Nee, de labels staan vast. Wil je eigen labels? Kies Radio of Button met je eigen twee opties.
Voor een MTO is dit meestal te kort door de bocht. Gebruik dan Likert schaal voor nuance, of bundel meerdere stellingen in een Matrix.