Studenttevredenheidsonderzoek meet hoe (een groep) studenten de hele opleiding of school ervaart - niet één cursus, maar het bredere geheel. Het levert input voor strategische keuzes, accreditatie en marketing.
Wanneer inzetten?
- Periodiek (jaarlijks of halfjaarlijks) voor structurele monitoring.
- Voor de Nationale Studenten Enquête (NSE) of vergelijkbare landelijke metingen - als interne aanvulling.
- Voorafgaand aan een strategische heroriëntatie of nieuw onderwijsconcept.
- Na een grote verandering (nieuw curriculum, andere onderwijsvorm) om effect te meten.
Voorbeeldvragen
Algemeen:
- "Welk cijfer geef je je opleiding/school in het algemeen?" (Score 1-10)
- "Hoe waarschijnlijk is het dat je deze opleiding aanbeveelt aan een vriend?" (NPS)
Onderwijskwaliteit:
- "Het niveau van de opleiding sluit aan bij mijn verwachtingen." (Likert)
- "Ik krijg voldoende uitdaging." (Likert)
- "De docenten zijn deskundig." (Likert)
- "De feedback op mijn werk is bruikbaar." (Likert)
Begeleiding:
- "Mijn studieloopbaanbegeleiding is voldoende." (Likert)
- "Ik weet bij wie ik moet zijn als ik vastloop." (Likert)
Faciliteiten:
- "De gebouwen en faciliteiten zijn op orde." (Likert)
- "Het digitale leersysteem werkt prettig." (Likert)
Sfeer & sociale aspecten:
- "Ik voel me thuis op school/op de opleiding." (Likert)
- "Welke verandering zou voor jou het verschil maken?" (Textveld)
Welke vraagtypes passen?
- Score 1-10 voor cijfers per thema.
- Likert schaal in een Matrix voor stellingenblokken per thema (onderwijs, begeleiding, faciliteiten, sfeer).
- NPS voor aanbevelingsbereidheid.
- Textveld voor verbetersuggesties.
- Radio of Selectie voor segmentatie (jaar, opleidingsrichting, locatie) - pas op met kleine groepen.
Slim koppelen
- PowerBI-dashboard: combineer studenttevredenheid met andere KPI's (uitval, slagingspercentages, doorstroom).
- Tags voor opleiding/cohort: koppel respondenten aan opleiding en jaar voor segmentatie in de rapportage.
- Trigger naar opleidingsmanager: lage scores per opleiding automatisch doorzetten voor opvolging.
- Vergelijking met landelijke benchmarks: publiceer interne uitkomsten naast NSE-resultaten om context te geven.
Tip uit de praktijk
Vervolgstappen
- Splits resultaten per opleiding, jaar of locatie en koppel terug aan de juiste teams.
- Definieer doelen voor het volgende jaar op basis van de zwaarste verbeterpunten.
- Communiceer met studenten wat er met de feedback gedaan wordt - bijvoorbeeld via een nieuwsbrief of intranet-update.
- Meet jaarlijks met dezelfde stellingen zodat trends zichtbaar worden.