Van productlink naar betaling: wat ziet je klant?
Als je weet wat je klant ziet, kun je je product, checkout en communicatie beter inrichten. Dit artikel volgt de klantreis vanaf de klik op een productlink tot de bevestiging na betaling.
Praktijkvoorbeeld: Een klant scant een QR-code bij een kraam, kiest twee producten, vult gegevens in, betaalt en ontvangt bevestiging.
Stap 1 - Open de productlink als klant
- Actie: Open je productlink in een privé/incognitovenster of op je telefoon.
- Locatie: Publieke Mach3Cart-productlink.
- Waarom: Je moet niet alleen de beheerkant controleren, maar ervaren wat een nieuwe klant ziet.
- Voorbeeld: De beheerder opent een productlink uit op zijn telefoon.
- Resultaat: Je ziet de checkout zonder beheerderscontext.
Stap 2 - Controleer het productblok
- Actie: Bekijk productnaam, afbeelding, omschrijving, prijs en eventuele voorraadmelding.
- Locatie: Eerste scherm van de checkout/productpagina.
- Waarom: De klant beslist hier of hij verdergaat. Onduidelijke tekst leidt tot afhaken of vragen.
- Voorbeeld: Productnaam: Appeltaart 8 personen. Omschrijving: Afhalen zaterdag tussen 10:00 en 12:00. Prijs: €18,50.
- Resultaat: Het product is begrijpelijk zonder extra uitleg.
Stap 3 - Controleer aantal en winkelwagen
- Actie: Wijzig eventueel het aantal en controleer of het totaalbedrag klopt.
- Locatie: Checkout → winkelwagen/productoverzicht.
- Waarom: De klant moet snappen hoeveel hij bestelt en wat hij betaalt.
- Voorbeeld: De klant kiest aantal 2; totaal wordt €37,00 vóór eventuele verzendkosten.
- Resultaat: Aantal en bedrag reageren logisch.
Stap 4 - Controleer klantgegevens
- Actie: Vul de verplichte klantvelden in en let op onnodige of ontbrekende velden.
- Locatie: Checkout → gegevensstap.
- Waarom: Te veel verplichte velden vertragen de bestelling; te weinig gegevens kunnen verwerking lastig maken.
- Voorbeeld: Voor afhalen vraagt de bakker naam, e-mail en telefoon. Voor bezorgen vraagt hij ook adres.
- Resultaat: De klant kan alle noodzakelijke gegevens invullen.
Stap 5 - Controleer bezorgen of afhalen
- Actie: Kies de leveringsoptie die bij het product past.
- Locatie: Checkout → leveringsstap.
- Waarom: De klant moet niet kunnen kiezen voor iets dat jij niet aanbiedt.
- Voorbeeld: Voor taarten staat Afhalen aan met vestiging Bakkerij centrum; bezorgen is uitgeschakeld.
- Resultaat: De leveringskeuze past bij je aanbod.
Stap 6 - Controleer tijdslot of datum indien nodig
- Actie: Kies een datum of tijdslot als je die gebruikt.
- Locatie: Checkout → tijdslot-/afhaalstap.
- Waarom: Bij eten, workshops of reserveringen voorkomt dit dat iedereen hetzelfde moment kiest.
- Voorbeeld: De klant kiest zaterdag 10:30 als afhaaltijd.
- Resultaat: Het gekozen moment staat duidelijk in de bestelling.
Stap 7 - Controleer betaalmethodes
- Actie: Bekijk welke betaalmethodes de klant ziet en kies er één.
- Locatie: Checkout → betaalstap.
- Waarom: De getoonde opties moeten passen bij wat jij in Mach3Cart en bij de provider hebt ingesteld.
Voorbeeld: De klant ziet iDEAL/Wero en Vooruit betalen. Hij kiest iDEAL/Wero. Kiest hij Vooruit betalen, dan moet duidelijk zichtbaar zijn naar welk IBAN hij moet overmaken en op welke naam de rekening staat. - Resultaat: De klant kan een passende betaalmethode kiezen.
Stap 8 - Rond de betaling of testbetaling af
- Actie: Volg het betaalproces tot de bevestigingspagina.
- Locatie: Betaalprovider en daarna terug naar Mach3Cart.
- Waarom: Pas na terugkomst weet je of de klantreis compleet is.
Voorbeeld: De klant betaalt via testmodus of kleine controlebetaling en keert terug naar de bedankpagina. Bij Vooruit betalen controleer je of de bevestigingspagina de bankgegevens duidelijk toont: IBAN en tenaamstelling. - Resultaat: De klant ziet een duidelijke bevestiging.
Stap 9 - Vergelijk met de bestelling in beheer
- Actie: Open de bestelling in Mach3Cart en vergelijk product, klantgegevens, bedrag, levering en status.
- Locatie: Mach3Cart → Bestellingen → open bestelling.
- Waarom: Je controleert of wat de klant deed ook bruikbaar binnenkomt voor verwerking.
- Voorbeeld: De bestelling toont 2 appeltaarten, afhalen zaterdag 10:30, bedrag €37,00 en status Betaald.
- Resultaat: De klantreis is niet alleen zichtbaar goed, maar ook administratief bruikbaar.
Controlepunten
- producttekst is duidelijk;
- prijs en aantal kloppen;
- verplichte velden passen bij de levering;
- bezorgen/afhalen/tijdslot klopt;
- betaalmethodes zijn zichtbaar;
- bij Vooruit betalen zijn IBAN en tenaamstelling duidelijk zichtbaar;
- bevestigingspagina verschijnt;
- bestelling komt correct binnen.