Waarom kan mijn klant niet betalen?
Een klant meldt dat betalen niet lukt. Ga dan niet gokken, maar volg de keten: checkout, pakket, betaalprovider, betaalmethode, bankgegevens, bedrag, verzend-/afhaalinstellingen en storingen.
Praktijkvoorbeeld: Een klant wil een receptenbundel kopen, maar ziet geen iDEAL/Wero. De beheerder loopt de stappen hieronder af en ontdekt dat de betaalmethode wel in Mach3Cart aangevinkt was, maar nog niet actief stond bij de provider.
Stap 1 - Vraag wat de klant precies ziet
- Actie: Vraag om de exacte melding, betaalmethode, apparaat/browser en het moment waarop het misgaat.
- Locatie: Buiten Mach3Cart: klantcontact via mail/telefoon/chat.
- Waarom: Zonder concrete melding weet je niet of het probleem bij product, checkout, provider, bankgegevens of klantbank zit.
- Voorbeeld: Vraag: “Zie je geen betaalmethode, krijg je een fout na klikken, ontbreken bankgegevens voor vooruit betalen, of wordt de betaling geweigerd bij je bank?”
- Resultaat: Je weet welk deel van het betaalproces je moet controleren.
Stap 2 - Open de juiste checkout
- Actie: Controleer dat je in dezelfde checkout werkt als de link die de klant gebruikt.
- Locatie: Mach3Cart → Checkouts → kies de checkout.
- Waarom: Bij meerdere checkouts kan de klant een andere checkout gebruiken dan jij controleert.
- Voorbeeld: De klant gebruikt de link van Workshop voorjaar; jij opent dus niet Workshop najaar.
- Resultaat: Je onderzoekt de juiste verkoopomgeving.
Stap 3 - Controleer pakket en betaalmethodes
- Actie: Kijk of online betaalmethodes beschikbaar zijn, of Vooruit betalen goed is ingesteld en of er geen upgrade-melding staat.
- Locatie: Mach3Cart → gekozen checkout → Verkoop → Betaalmethodes.
- Waarom: Als het pakket of de pagina een blokkade toont, ziet de klant mogelijk geen online betaalopties. Gebruik je Vooruit betalen, dan moeten ook het IBAN en de tenaamstelling duidelijk kloppen.
- Voorbeeld: Staat er Upgrade vereist, dan controleer je eerst Pakket voordat je providerinstellingen wijzigt. Gebruik je Vooruit betalen, controleer dan of het IBAN rekeningnummer geldig is ingevuld en vul bij voorkeur ook Ten name van in.
- Resultaat: Je weet of Mach3Cart de betaalmethodes mag tonen en of de bankgegevens voor Vooruit betalen bruikbaar zijn.
Stap 4 - Controleer de providerkoppeling
- Actie: Controleer of Mollie of Stripe gekozen is en of de API-gegevens opgeslagen zijn zonder foutmelding.
- Locatie: Mach3Cart → Verkoop → Betaalmethodes.
- Waarom: Een ontbrekende of verkeerde API-key zorgt ervoor dat betaalmethodes niet geladen of betalingen niet aangemaakt worden.
- Voorbeeld: Bij Mollie controleer je of de API-key volledig is. Bij Stripe controleer je of publishable en secret key allebei test of allebei live zijn.
- Resultaat: De providerkoppeling is logisch en opgeslagen.
Stap 5 - Controleer betaalmethode bij de provider
- Actie: Open Mollie of Stripe en controleer of de betaalmethode daar beschikbaar en actief is.
- Locatie: Mollie Dashboard of Stripe Dashboard → betaalmethodes/payment methods.
- Waarom: Mach3Cart kan geen methode gebruiken die bij de provider niet actief of niet beschikbaar is.
- Voorbeeld: iDEAL/Wero staat aangevinkt in Mach3Cart, maar in Stripe is de methode nog niet beschikbaar voor dit account; dan moet dat eerst bij Stripe opgelost worden.
- Resultaat: Je weet of het provideraccount de betaalmethode mag gebruiken.
Stap 6 - Controleer product, prijs en BTW
- Actie: Open het product en controleer prijs, BTW-groep, status en verplichte velden.
- Locatie: Mach3Cart → Verkoop → Producten → open product.
- Waarom: Een fout product of ontbrekende BTW-/prijsinstelling kan afrekenen blokkeren of verwarring veroorzaken.
- Voorbeeld: De receptenbundel heeft prijs €0,00 terwijl het €9,95 moest zijn; je past de prijs en BTW-groep aan.
- Resultaat: Het product is verkoopklaar en heeft een logisch bedrag.
Stap 7 - Controleer verzenden, afhalen en tijdslots
- Actie: Als het product fysiek of tijdgebonden is, controleer leveringsinstellingen.
- Locatie: Mach3Cart → Instellingen, Verzendkosten, Vestigingen, Tijdslots.
- Waarom: Soms lijkt betalen stuk, maar kan de klant eigenlijk niet verder omdat bezorgen, afhalen of tijdslot ontbreekt.
- Voorbeeld: De klant kiest bezorgen, maar er is geen verzendkostenregel vanaf €0; voeg die basisregel toe.
- Resultaat: De klant kan vóór betaling alle verplichte checkoutstappen afronden.
Stap 8 - Test dezelfde klantreis zelf
- Actie: Open de productlink in een privévenster en doe dezelfde keuze als de klant.
- Locatie: Publieke productlink / checkout.
- Waarom: Zo bewijs je of het probleem algemeen is of alleen bij de klant, bank of apparaat voorkomt.
- Voorbeeld: Je kiest hetzelfde product, land, bezorgoptie en betaalmethode als de klant. Kies je Vooruit betalen, controleer dan of de bevestigingspagina duidelijke bankgegevens toont: IBAN en tenaamstelling.
- Resultaat: Je kunt het probleem reproduceren of uitsluiten.
Stap 9 - Controleer providerstatus
- Actie: Controleer of Mollie, Stripe of een betaalmethode storing meldt.
- Locatie: Mollie Status of Stripe Status.
- Waarom: Bij storingen kun je Mach3Cart goed hebben ingesteld terwijl betalen tijdelijk niet lukt.
- Voorbeeld: Stripe meldt storing bij kaartbetalingen; je informeert klanten dat ze later opnieuw moeten proberen of een andere methode gebruiken.
- Resultaat: Je weet of er een externe storing meespeelt.
Controlelijst
- juiste checkout gecontroleerd;
- pakket/blokkades gecontroleerd;
- providerkoppeling gecontroleerd;
- betaalmethode actief bij provider;
- bij Vooruit betalen zijn IBAN en tenaamstelling gecontroleerd;
- productprijs/BTW/status kloppen;
- verzenden/afhalen/tijdslots blokkeren niet;
- probleem getest in privévenster;
- providerstatus gecontroleerd.
Wat meld je aan support?
Stuur nooit geheime API-sleutels mee. Vermeld wel: checkoutnaam, productlink, betaalmethode, foutmelding, datum/tijd, bestelnummer indien aanwezig en of de betaling zichtbaar is bij Mollie/Stripe. Gebruik je Vooruit betalen, vermeld dan ook of IBAN en Ten name van zijn ingevuld.