Waarom kan mijn klant niet betalen?
Controleer de betaalroute in vaste volgorde: checkout, pakket, provider, API-gegevens, betaalmethode, product, levering en providerstatus.
Stap 1 - Vraag wat de klant ziet
Vraag om:
- exacte melding;
- betaalmethode;
- apparaat en browser;
- moment waarop het misgaat;
- productlink of checkoutlink.
Stap 2 - Open de juiste checkout
Ga naar Mach3Cart → Checkouts en open dezelfde checkout als de klant gebruikt.
Stap 3 - Controleer pakket en betaalmethodes
Open Verkoop → Betaalmethodes.
Controleer:
- of online betaalmethodes beschikbaar zijn;
- of er een pakket- of upgrademelding staat;
- of minimaal één betaalmethode actief is.
Stap 4 - Controleer de actieve provider
Controleer of Mollie of Stripe actief is. De checkout toont alleen betaalmethodes van de actieve provider.
Stap 5 - Controleer de providerkoppeling
Controleer of de vereiste API-gegevens zijn ingevuld en opgeslagen.
| Provider | Controleer |
|---|---|
| Mollie | API-key ingevuld. |
| Stripe | Publishable key en secret key ingevuld. |
Stap 6 - Controleer betaalmethode bij de provider
Open Mollie of Stripe en controleer of de betaalmethode beschikbaar en actief is voor het provideraccount.
Stap 7 - Controleer product, prijs en BTW
Open het product en controleer:
- productstatus;
- prijs;
- BTW-groep;
- verplichte velden.
Stap 8 - Controleer verzenden, afhalen en tijdslots
Controleer leveringsinstellingen als de klant vóór betaling niet verder komt.
Controleer:
- verzendkosten;
- vestigingen;
- tijdslots;
- toegestane landen als je die hebt ingesteld.
Stap 9 - Test dezelfde klantreis
Open de productlink in een privévenster en gebruik dezelfde keuzes als de klant.
Stap 10 - Controleer providerstatus
Controleer of de provider of betaalmethode een storing meldt.
Controlelijst
- Juiste checkout gecontroleerd.
- Pakket of blokkade gecontroleerd.
- Actieve provider gecontroleerd.
- API-gegevens gecontroleerd.
- Betaalmethode actief bij provider.
- Betaalmethode aangevinkt in Mach3Cart.
- Productprijs, BTW en status kloppen.
- Leveringsinstellingen blokkeren niet.
- Klantreis getest in privévenster.
- Providerstatus gecontroleerd.
Wat meld je aan support?
Stuur geen geheime API-sleutels mee. Vermeld wel checkoutnaam, productlink, actieve provider, betaalmethode, foutmelding, datum en tijd, bestelnummer indien aanwezig en of de betaling zichtbaar is bij Mollie of Stripe.