Het tabblad Conversie op het Dashboard laat zien hoeveel bezoekers van je webshop daadwerkelijk een bestelling afronden, waar ze onderweg afhaken en via welke bron of campagne de omzet binnenkomt. Waar het tabblad Overzicht laat zien wát er verkocht is, laat Conversie zien hoe bezoekers bij die bestelling komen.
Het tabblad gebruikt een eigen bezoekersmeting van je webshop. Je hebt er dus geen koppeling met Google Analytics of Google Tag Manager voor nodig. Die koppelingen stel je los hiervan in onder Instellingen > Conversie.
Waar vind je het?
- Open het Dashboard via het hoofdmenu (het is ook het eerste scherm na het inloggen).
- Klik bovenaan op het tabblad Conversie.
De onderdelen van dit tabblad worden pas geladen als je er voor het eerst naartoe klikt. Je keuze komt in de link in je adresbalk te staan. Ververs je de pagina, dan blijft Conversie open, en een link naar dit tabblad kun je doorsturen naar een collega.
Wie ziet het tabblad?
Daarnaast heb je het gebruikersrecht voor shopstatistieken nodig. Zonder dat recht blijft het hele statistiekengedeelte van het Dashboard leeg, dus ook het tabblad Overzicht. Een hoofdbeheerder (superuser) ziet de statistieken altijd. Zie je niets, vraag dan je beheerder om dit recht aan je gebruiker toe te kennen.
Hoe worden bezoeken (sessies) geteld?
Alle percentages op dit tabblad zijn gebaseerd op het aantal sessies. Daarom eerst hoe die worden geteld:
- Een sessie wordt pas geteld zodra de pagina in de browser van de bezoeker volledig is geladen en het script van de webshop daadwerkelijk heeft gedraaid. Programma's die alleen de pagina ophalen zonder hem te tonen (de meeste scrapers en bots) tellen daardoor niet mee.
- Bezoekers die zich als bot, crawler, zoekmachine, AI-crawler, linkvoorvertoning (bijvoorbeeld WhatsApp of Slack), monitoringdienst of testprogramma melden, worden ook overgeslagen.
- Per browsersessie wordt één bezoek geteld, hoeveel pagina's de bezoeker ook bekijkt.
- Ben je zelf ingelogd in het beheer, dan tellen je bezoeken aan je eigen shop niet mee. Voorvertoningen in de blokken manager en de design manager tellen ook niet mee.
- Er wordt alleen per dag een totaal bijgehouden. Er worden geen IP-adressen of andere persoonsgegevens opgeslagen.
Wat zie je op het tabblad?
Het tabblad bestaat uit vijf onderdelen: de Conversiefunnel links, Conversie overzicht en Conversieratio trend rechts, en daaronder Omzet per herkomst en Omzet per campagne.
Conversiefunnel
De funnel toont vier stappen onder elkaar. Boven in het blok staat de periode waarover de cijfers gaan. Bij elke stap staat een informatie-icoon met een korte uitleg als je er met je muis overheen gaat.
- Sessies: het aantal bezoeken in de gekozen periode, geteld zoals hierboven beschreven.
- Toegevoegd aan winkelwagen: het aantal winkelwagens met minimaal één product, plus het aantal afgeronde bestellingen in dezelfde periode. Afgeronde bestellingen worden opgeteld omdat de winkelwagen wordt verwijderd zodra een bestelling is afgerond. Een openstaande winkelwagen telt mee in de periode waarin de checkout ervoor is gestart, of, als de checkout nog niet is gestart, in de periode waarin de winkelwagen is aangemaakt. Zo telt een winkelwagen van vorige maand waarmee deze maand wordt afgerekend ook deze maand mee.
- Checkout gestart: het aantal winkelwagens waarvoor de checkout is geopend. Een checkout geldt als gestart zodra de bezoeker met een geldige winkelwagen (met producten en boven het eventuele minimale bestelbedrag) de eerste stap van het afrekenen bereikt, waar de klantgegevens worden ingevuld. Komt dezelfde klant later terug in de checkout, dan telt dat niet opnieuw. Zodra er een bestelling met ordernummer is aangemaakt, telt die bestelling hier mee in de periode waarin hij is aangemaakt, ook als er (nog) niet is betaald.
- Bestelling afgerond: het aantal bestellingen met een voltooide betaalstatus: geautoriseerd, betaald, in behandeling, verzendklaar of afgeleverd. Bestellingen op factuur of op rekening krijgen bij het afronden direct de status geautoriseerd en tellen dus ook mee. Offerteaanvragen tellen hier nooit mee.
Bij stap 2, 3 en 4 staat een percentage. Dat percentage is steeds berekend ten opzichte van het aantal Sessies, niet ten opzichte van de stap ervoor. Staat er bij Bestelling afgerond bijvoorbeeld 2%, dan heeft 2% van de bezoekers besteld.
Herstel
Staat de herinneringsmail voor verlaten winkelwagens aan (zie Verlaten winkelwagen recovery), dan zie je onder de vier stappen ook het blok Herstel met twee cijfers:
- Herstel e-mails verzonden: het aantal winkelwagens waarvoor een herinneringsmail is verstuurd.
- Herstel link geklikt: het aantal winkelwagens waarbij de klant op de link in de herinneringsmail heeft geklikt.
Een winkelwagen waarmee na de herinnering toch is besteld, blijft meetellen, ook nadat de winkelwagen zelf is verwijderd. Winkelwagens tellen mee in de periode waarin ze zijn aangemaakt, bestellingen in de periode waarin de bestelling is aangemaakt. Het blok verschijnt zodra de herinneringsmail aan staat, ook als beide cijfers nog op nul staan.
Funnel Insights
Onder de funnel staat Funnel Insights, een korte duiding van de conversieratio:
- Bekijk je één maand, dan wordt die maand vergeleken met de maand ervoor.
- Bekijk je meerdere maanden, een heel jaar of alles (niets aangevinkt), dan wordt de eerste maand met bezoekersdata vergeleken met de laatste.
- Is er in je selectie maar één maand met bezoekersdata, dan wordt vergeleken met een even lange periode direct daarvoor.
Je ziet dan Stijgende trend!, Dalende trend of Stabiele conversie, met de procentuele verandering. Is er in beide periodes nog geen bezoekersdata, dan staat er Nog geen data. Heeft de vergelijkingsperiode geen sessies of geen bestellingen, dan staat er Geen vergelijking mogelijk.
Verlaten winkelwagens
Zijn er in de gekozen periode openstaande winkelwagens met producten die al een tijd niet zijn gewijzigd, dan zie je onder de funnel ook Verlaten winkelwagens. Je ziet:
- het aantal verlaten winkelwagens, met tussen haakjes het percentage van Toegevoegd aan winkelwagen;
- het totale aantal producten dat in die winkelwagens is achtergelaten.
Een winkelwagen geldt als verlaten zodra hij langer niet is gewijzigd dan de tijd die is ingesteld bij Verstuur e-mail na onder Instellingen > Mail (standaard 1 uur). Dit blok verschijnt ook als de herinneringsmail zelf uit staat. Winkelwagens die niet aan een klant gekoppeld zijn, worden na 5 dagen automatisch opgeruimd. Winkelwagens van klanten met een account blijven staan.
Conversie overzicht
Vier kerncijfers naast elkaar, met de gekozen periode in de titel. Bij elk cijfer zie je de verandering ten opzichte van de vorige periode van dezelfde lengte: bij een of meer maanden een even lange reeks maanden direct daarvoor, bij een of meer jaren het jaar of de jaren daarvoor. Heb je niets aangevinkt, dan tonen de kerncijfers de afgelopen 30 dagen, vergeleken met de 30 dagen daarvoor.
- Conversieratio: het aantal afgeronde bestellingen gedeeld door het aantal sessies, maal 100. Zijn er in de periode geen sessies, dan is de ratio onbekend en zie je geen verandering.
- Totale omzet: het totaalbedrag inclusief btw van alle afgeronde bestellingen in de periode.
- Gem. bestelwaarde: de totale omzet gedeeld door het aantal afgeronde bestellingen.
- Bestellingen: het aantal afgeronde bestellingen in de periode.
Een afgeronde bestelling is hier hetzelfde als bij de funnelstap Bestelling afgerond. De verandering bij Conversieratio is een relatieve verandering: gaat de ratio van 2% naar 2,5%, dan zie je +25%.
Conversieratio trend
Een grafiek met het verloop van de conversieratio. Heb je één maand gekozen, dan zie je een punt per dag. Bij meerdere maanden of een heel jaar zie je een punt per maand. Met de twee knopjes rechtsboven wissel je tussen een lijn- en een staafgrafiek.
- Bij Totaal staat de conversieratio over de hele gekozen periode: alle afgeronde bestellingen gedeeld door alle sessies. Dat is dus geen optelsom of gemiddelde van de losse punten.
- Een dag of maand zonder gemeten sessies laat een onderbreking in de lijn zien in plaats van een misleidende 0%.
- Onder de grafiek staat dezelfde duiding als bij Funnel Insights, maar dan met beide percentages en periodes erbij, bijvoorbeeld "Conversieratio gestegen van ... (juli) naar ... (augustus)".
Omzet per herkomst
Een lijst met de omzet van afgeronde bestellingen, gegroepeerd per verkeersbron. Per regel zie je:
- de bron, bijvoorbeeld Google, Facebook, Instagram, ChatGPT of de naam van een website die naar je shop verwees;
- daaronder het medium, bijvoorbeeld Organisch, Social, Verwijzend, E-mail of Betaald (advertenties);
- rechts de omzet en het aantal bestellingen.
Bestellingen zonder herkenbare bron staan onder Direct. De lijst is gesorteerd op omzet en toont maximaal 50 regels.
Omzet per campagne
Dezelfde omzet, maar dan per campagne. Per regel zie je de campagnenaam met daaronder de bron (het kanaal) waarop de campagne liep. Draait één campagne op Facebook én Instagram, dan zie je twee regels.
- Alleen bestellingen met een campagnenaam komen in deze lijst. De omzet zonder campagne zie je in Omzet per herkomst.
- Is de campagnenaam een lang nummer (minimaal 8 cijfers), dan is dat meestal een campagne-ID van een advertentieplatform. Die wordt getoond als Campagne-ID gevolgd door het nummer. Kortere getallen, zoals "2026", worden gewoon als naam getoond.
Hoe wordt een bestelling aan een bron of campagne gekoppeld?
De webshop onthoudt per bezoek waar de bezoeker vandaan kwam, en zet die gegevens op de bestelling op het moment dat de bestelling wordt aangemaakt. De bron wordt in deze volgorde bepaald:
- Utm-tags in de link: komt de bezoeker binnen via een link met
utm_source,utm_mediumen/ofutm_campaign, dan worden die waarden gebruikt. Komt de bezoeker tijdens hetzelfde bezoek opnieuw binnen via een andere getagde link, dan overschrijft de nieuwe waarde de oude (de laatste klik telt). - Klik op een advertentie: zonder utm-tags, maar met het klikkenmerk van Google Ads, Meta (Facebook en Instagram), Microsoft Ads of TikTok in de link, wordt de bron dat platform en het medium Betaald.
- Verwijzende website: zonder beide wordt gekeken naar de website waar de bezoeker vandaan kwam. Zoekmachines worden Organisch, sociale media Social en andere websites Verwijzend. Dit gebeurt alleen als er voor dat bezoek nog geen bron bekend was.
- Niets: kwam de bezoeker rechtstreeks (getypt adres, bladwijzer, of een app die de herkomst niet doorgeeft), dan heeft de bestelling geen bron en valt hij onder Direct.
Een terugkeer vanaf de betaalpagina van een betaalprovider (zoals Mollie of een bank) wordt niet als bron gezien: zo'n bestelling valt onder Direct, tenzij er een campagne aan hangt.
Standaard worden deze gegevens onthouden zolang het bezoek duurt. Zet je onder Instellingen > Conversie bij Conversiedata de Conversie cookie (30 dagen) aan, dan worden ze 30 dagen in een cookie bewaard. Een klant die eerst via een advertentie binnenkomt en een week later rechtstreeks terugkomt om te bestellen, wordt dan nog steeds aan die advertentie gekoppeld. Deze cookie valt onder marketingcookies en vereist toestemming van de bezoeker. Vul daarom ook Consent cookie naam en Consent patroon in als je een cookiebanner gebruikt.
Campagnes goed meten met utm-tags
Wil je de omzet van een nieuwsbrief, advertentie of social post terugzien in Omzet per campagne, voeg dan utm-tags toe aan de link naar je shop.
Een getagde link maken
- Neem de link naar de pagina in je shop, bijvoorbeeld de pagina van een categorie of actie.
- Zet er een vraagteken achter (of een
&als er al een vraagteken in de link staat). - Voeg de drie tags toe, bijvoorbeeld
?utm_source=nieuwsbrief&utm_medium=email&utm_campaign=najaarsactie. - Gebruik deze link in je nieuwsbrief, advertentie of post.
- Bekijk na de eerste bestellingen Omzet per herkomst en Omzet per campagne op het tabblad Conversie.
Waar let je op?
- Gebruik altijd alle drie de tags. Zonder
utm_campaignverschijnt de bestelling niet in Omzet per campagne. Omdat elke tag los wordt onthouden, kan een ontbrekende tag bovendien een oude waarde van eerder in hetzelfde bezoek laten staan. - Gebruik vaste, kleine letters.
Nieuwsbriefennieuwsbriefworden als twee verschillende bronnen of campagnes geteld. Alleenfbenfacebook, enigeninstagram, worden automatisch samengevoegd. - Gebruik bekende mediumnamen zoals
email,social,cpc,organicofreferral. Die worden netjes vertaald (bijvoorbeeldcpcwordt Betaald). Een eigen medium, zoalsnieuwsbrief, wordt ongewijzigd getoond. - Laat advertentieplatforms de campagnenaam invullen in plaats van het ID. Gebruik in de linkinstellingen van je advertenties bij voorkeur de variabele voor de campagnenaam. Met het ID zie je alleen Campagne-ID met een nummer.
- Gebruik utm-tags nooit voor links binnen je eigen shop. Een interne link met utm-tags overschrijft de echte bron van het bezoek.
Filters en periode
Elk onderdeel van het tabblad heeft rechtsboven een eigen knop Filters. Het getal erachter laat zien hoeveel jaren en maanden er zijn aangevinkt.
De periode van een onderdeel wijzigen
- Klik bij het onderdeel op Filters.
- Vink een of meer jaren en/of maanden aan, of vink ze uit.
- Klik op .
Let hierbij op:
- Het filter geldt alleen voor dat ene onderdeel. Wil je de funnel, de kerncijfers en de trend over dezelfde periode zien, stel ze dan alle drie in.
- De Conversiefunnel, Conversie overzicht en Conversieratio trend openen standaard op de huidige maand. Omzet per herkomst en Omzet per campagne openen standaard op het hele huidige jaar.
- Bij de jaren zie je alleen jaren waarin bestellingen zijn geplaatst, plus het huidige jaar.
- Vink je maanden aan zonder jaar, dan tellen die maanden in alle jaren mee. Vink je niets aan, dan zie je alle beschikbare data. Uitzondering is Conversie overzicht: dat toont dan de afgelopen 30 dagen.
- Bestellingen en winkelwagens tellen mee in de periode waarin ze zijn aangemaakt (voor de checkoutstap: waarin de checkout is gestart). Sessies tellen mee op de dag van het bezoek.
Veelgestelde vragen
Het tabblad Conversie meet op een eigen manier en zal nooit precies hetzelfde aantal sessies geven als Google Analytics. Een paar verschillen:
- Google Analytics begint een nieuwe sessie na een half uur zonder activiteit. Hier telt een bezoek één keer per browsersessie.
- Google Analytics telt vaak alleen bezoekers die cookies accepteren en wordt door adblockers tegengehouden. De eigen meting heeft daar geen last van.
- Hier tellen beheerders, voorvertoningen en bots nooit mee.
- De bron van een bestelling wordt hier bepaald op het moment dat de bestelling wordt aangemaakt, met de laatste klik in dat bezoek. Google Analytics gebruikt een eigen toewijzingsmodel.
Gebruik dit tabblad vooral om trends te volgen en je eigen periodes met elkaar te vergelijken.
Sessies worden geteld zodra de pagina in de browser echt is geladen en het script van de webshop heeft gedraaid, en bots worden overgeslagen. Eerder werd elk opgevraagd paginabezoek direct op de server geteld, waardoor scrapers die zich als gewone browser voordoen het aantal sessies flink opbliezen. Cijfers van vóór die wijziging zijn daardoor te hoog en de conversieratio te laag. Vergelijk daarom bij voorkeur periodes die allebei na de wijziging liggen.
Sessies worden gemeten vanaf het moment dat je shop is bijgewerkt naar de versie met dit tabblad. Om scheve percentages te voorkomen, tellen de funnel, de kerncijfers en de trend alleen bestellingen en winkelwagens mee vanaf de eerste gemeten sessie. Oudere bestellingen zie je daar dus niet.
Omzet per herkomst en Omzet per campagne kijken alleen naar de bestellingen zelf en gaan daarom verder terug. Bestellingen van voordat je shop de herkomst van bezoekers ging bijhouden, staan daar onder Direct.
Ja. Voor alle cijfers maakt het niet uit of een klant een account heeft of als gast bestelt. Eén verschil: winkelwagens die niet aan een klant gekoppeld zijn, worden na 5 dagen automatisch opgeruimd. Kijk je naar een oudere periode, dan kan Toegevoegd aan winkelwagen daardoor lager uitvallen dan het destijds was. Afgeronde bestellingen blijven altijd meetellen.
Een offerteaanvraag krijgt een ordernummer en telt daarom mee bij Checkout gestart. Hij telt nooit mee als Bestelling afgerond, en ook niet in de omzet, de conversieratio of de omzet per herkomst en campagne.
Ja. Een bestelling waarbij niets afgerekend hoeft te worden (bijvoorbeeld door een kortingscode die het hele bedrag dekt of een gratis product), wordt direct als betaald afgerond. Hij telt mee bij Bestelling afgerond, Bestellingen en de Conversieratio, maar voegt geen omzet toe. Daardoor daalt de Gem. bestelwaarde iets.
Normaal is dat niet zo: elke gestarte checkout telt ook mee bij Toegevoegd aan winkelwagen in dezelfde periode. In twee situaties kan het toch voorkomen:
- Er zijn offerteaanvragen gedaan. Die tellen mee bij Checkout gestart, maar hun winkelwagen wordt direct verwijderd en ze worden nooit een afgeronde bestelling.
- Een bestelling is aangemaakt in een andere maand dan de maand waarin de checkout begon (bijvoorbeeld rond middernacht op de laatste dag van de maand) en is nog niet betaald.
Facebook en Instagram voegen hun klikkenmerk ook toe aan links in gewone posts. Zonder utm-tags herkent de webshop zo'n bezoek daarom als advertentieklik met het medium Betaald. Wil je organische posts apart zien, gebruik dan utm-tags in die links, bijvoorbeeld met utm_medium=social.
Mogelijke oorzaken:
- De klant kwam via de advertentie binnen, maar bestelde later in een nieuw bezoek. Zonder de Conversie cookie (30 dagen) onder Instellingen > Conversie is de bron dan niet meer bekend.
- De cookie staat aan, maar de klant heeft geen toestemming gegeven voor marketingcookies.
- De link in de advertentie had geen utm-tags en de app waarin de klant klikte gaf de herkomst niet door.
Het blok Herstel verschijnt alleen als Verlaten winkelwagen e-mails inschakelen aan staat onder Instellingen > Mail. Staat die instelling aan, dan zie je het blok altijd, ook als er in de gekozen periode nog geen herinneringen zijn verstuurd.
Je shop draait op een oudere versie van het beheer, of je gebruiker heeft het recht voor shopstatistieken niet. In dat laatste geval is het hele statistiekengedeelte van het Dashboard leeg. Vraag je beheerder om het recht toe te kennen.