Met verlaten winkelwagen recovery stuurt de webshop automatisch een herinneringsmail naar klanten die producten in hun winkelwagen hebben achtergelaten zonder af te rekenen. De mail bevat een beveiligde link waarmee de klant met één klik terug is bij dezelfde winkelwagen en de bestelling kan afronden.
Waar vind je het?
Ga naar Instellingen > Mail. Hier vind je twee instellingen:
- Verlaten winkelwagen recovery (aan/uit)
- Vertraging recovery e-mail (1, 3, 6, 12, 24 of 48 uur)
Hoe werkt het?
Aanzetten
- Ga naar Instellingen > Mail.
- Schakel Verlaten winkelwagen recovery in.
- Kies bij Vertraging recovery e-mail hoelang de webshop moet wachten na het verlaten van de winkelwagen voor de mail wordt verstuurd.
- Klik op .
Zorg dat er een geldig shopdomein is ingesteld onder Instellingen > Shop. Zonder shopdomein worden er geen mails verstuurd.
Wanneer wordt een winkelwagen als 'verlaten' beschouwd?
Een winkelwagen komt in aanmerking voor een herinneringsmail wanneer:
- Er producten in de winkelwagen liggen.
- De winkelwagen aan een klant gekoppeld is (geregistreerd of gast met ingevuld e-mailadres).
- De ingestelde vertraging is verstreken sinds de laatste activiteit op de winkelwagen.
- Er nog geen herinneringsmail eerder is verstuurd voor diezelfde winkelwagen.
De recovery-link
In de e-mail staat een unieke beveiligde link. Wanneer de klant klikt:
- De webshop herkent de winkelwagen aan een éénmalige token en herstelt de inhoud.
- Bij gastklanten worden de eerder ingevulde gegevens (naam, adres, e-mail) opnieuw beschikbaar zodat de checkout direct weer ingevuld is.
- De klant komt terecht op de winkelwagenpagina en kan direct doorklikken naar de checkout.
De link is maximaal 72 uur geldig. Daarna wordt de klant doorverwezen naar de winkelwagen met een melding dat de link is verlopen.
Statistieken bijhouden
De webshop houdt per winkelwagen twee tijdstempels bij:
- Wanneer de herinneringsmail is verstuurd.
- Wanneer de klant op de link heeft geklikt.
Deze gegevens kun je opvragen via de databaserapportages of via een eigen koppeling.
Veelgestelde vragen
Nee. Per winkelwagen wordt er maximaal één herinneringsmail verstuurd. Maakt de klant later een nieuwe winkelwagen aan en laat die ook liggen? Dan kan daarvoor wel weer een herinnering uitgaan.
Dat hangt af van je doelgroep en producten. Een korte vertraging (1-3 uur) werkt voor impulsaankopen, terwijl 24 uur prima werkt voor producten waarover klanten langer nadenken. Probeer eerst een gemiddelde waarde (6 of 12 uur) en pas aan op basis van de resultaten.
Ja. Ga naar Instellingen > Teksten en zoek op "abandoned" of "winkelwagen". Hier vind je de onderwerp- en bodyteksten van de recovery-mail, voor elke taal apart aan te passen.
Een recovery-link is 72 uur geldig. Daarna wordt de klant doorgestuurd naar de winkelwagenpagina met een foutmelding. Ook als de klant ondertussen de winkelwagen heeft leeggemaakt, werkt de link niet meer.