Met verlaten winkelwagen recovery stuurt de webshop automatisch een herinneringsmail naar klanten die producten in hun winkelwagen hebben achtergelaten zonder af te rekenen. De mail bevat een beveiligde link waarmee de klant met één klik terug is bij dezelfde winkelwagen en de bestelling kan afronden.
Je kunt daarnaast een tweede herinnering laten versturen en een kortingscode in de herinneringen laten opnemen. Beide zet je apart aan of uit.
Waar vind je het?
Ga naar Instellingen > Mail. Hier vind je de volgende instellingen:
- Verlaten winkelwagen e-mails inschakelen (aan/uit)
- Verstuur e-mail na (1, 3, 6, 12, 24 of 48 uur)
- Tweede herinnering versturen (aan/uit)
- Tweede herinnering versturen na (24, 48 of 72 uur)
- Kortingscode toevoegen (aan/uit)
- Kortingscode in de herinnering (keuze uit je bestaande kortingscodes)
De overige instellingen verschijnen pas als Verlaten winkelwagen e-mails inschakelen aan staat. De vertraging van de tweede herinnering en de keuze van de kortingscode verschijnen pas als je de bijbehorende schakelaar aanzet.
Hoe werkt het?
Herinneringsmail aanzetten
- Ga naar Instellingen > Mail.
- Schakel Verlaten winkelwagen e-mails inschakelen in.
- Kies bij Verstuur e-mail na hoelang de webshop moet wachten na de laatste activiteit op de winkelwagen voor de eerste herinnering wordt verstuurd.
- Klik op .
Zorg dat er een geldig shopdomein is ingesteld onder Instellingen > Shop. Zonder shopdomein worden er geen mails verstuurd.
Tweede herinnering aanzetten
- Ga naar Instellingen > Mail.
- Controleer dat Verlaten winkelwagen e-mails inschakelen aan staat.
- Schakel Tweede herinnering versturen in.
- Kies bij Tweede herinnering versturen na hoelang na de eerste herinnering de tweede mag uitgaan: 24, 48 of 72 uur.
- Klik op .
Staat Tweede herinnering versturen uit, dan krijgt de klant per winkelwagen maximaal één herinnering.
Kortingscode toevoegen
- Maak eerst een kortingscode aan via Beheer > Coupons, als je die nog niet hebt.
- Ga naar Instellingen > Mail.
- Controleer dat Verlaten winkelwagen e-mails inschakelen aan staat.
- Schakel Kortingscode toevoegen in.
- Kies bij Kortingscode in de herinnering de kortingscode. Je kunt in deze lijst zoeken op code of naam.
- Klik op .
De kortingscode komt in de eerste én in de tweede herinnering te staan, direct boven de knop om de bestelling af te ronden. In het Nederlands luidt de zin standaard: "Gebruik kortingscode [code] bij het afrekenen." Is er geen kortingscode gekozen, dan verschijnt deze zin niet in de mail.
Wanneer wordt een winkelwagen als 'verlaten' beschouwd?
Een winkelwagen komt in aanmerking voor de eerste herinnering wanneer:
- Er producten in de winkelwagen liggen en het totaal hoger is dan nul (een winkelwagen met alleen gratis producten krijgt geen mail).
- De winkelwagen aan een klant gekoppeld is (geregistreerd of gast) met een geldig e-mailadres.
- De ingestelde tijd bij Verstuur e-mail na is verstreken sinds de laatste activiteit op de winkelwagen.
- Er voor deze winkelwagen nog geen herinnering is verstuurd.
- De klant sinds het aanmaken van de winkelwagen nog geen bestelling heeft afgerond.
Een winkelwagen komt in aanmerking voor de tweede herinnering wanneer:
- De eerste herinnering is verstuurd en de tijd bij Tweede herinnering versturen na sindsdien is verstreken.
- Er nog geen tweede herinnering is verstuurd.
- Er voor de winkelwagen nog steeds geen bestelling is.
- De eerste herinnering niet langer dan de gekozen wachttijd plus 72 uur geleden is verstuurd. Zet je de tweede herinnering pas later aan, dan krijgen klanten met een oude eerste herinnering dus geen tweede mail meer.
Ook bij de tweede herinnering gelden dezelfde controles als bij de eerste: producten in de winkelwagen, een geldig e-mailadres en geen afgeronde bestelling.
Bestelde de klant al als gast?
Bij elke gastbestelling maakt de webshop een nieuw klantrecord aan. De webshop kijkt daarom niet alleen naar het klantrecord van de winkelwagen, maar ook naar het e-mailadres. Heeft de klant intussen een bestelling afgerond met hetzelfde e-mailadres, dan gaat er geen (tweede) herinnering meer uit.
De recovery-link
In de e-mail staat een unieke beveiligde link. Wanneer de klant klikt:
- De webshop herkent de winkelwagen aan een eenmalige token en herstelt de inhoud.
- Bij gastklanten worden de eerder ingevulde gegevens (naam, adres, e-mail) opnieuw beschikbaar zodat de checkout direct weer ingevuld is.
- De klant komt terecht op de winkelwagenpagina en kan direct doorklikken naar de checkout.
De link is maximaal 72 uur geldig, gerekend vanaf de laatste herinnering die de klant heeft ontvangen. Daarna wordt de klant doorverwezen naar de winkelwagen met een melding dat de link is verlopen.
Elke herinnering krijgt een nieuwe link. Na de tweede herinnering werkt de link uit de eerste mail dus niet meer, alleen die uit de tweede.
Statistieken bijhouden
De webshop houdt per winkelwagen bij wanneer de herinneringsmail is verstuurd en wanneer de klant op de link heeft geklikt. Deze aantallen zie je op het Dashboard onder Conversie.
Rondt de klant via de link de bestelling af, dan worden deze gegevens meegenomen naar de bestelling. Zo blijft de mail meetellen als verzonden en aangeklikt, ook nadat de winkelwagen na de bestelling is opgeruimd. Dit geldt voor bestellingen vanaf het moment dat deze functie op je shop actief is. Oudere bestellingen worden niet met terugwerkende kracht meegeteld.
Veelgestelde vragen
Per winkelwagen gaat er maximaal één herinnering uit, of maximaal twee als Tweede herinnering versturen aan staat. Maakt de klant later een nieuwe winkelwagen aan en laat die ook liggen? Dan kan daarvoor wel weer een herinnering uitgaan.
Dat hangt af van je doelgroep en producten. Een korte vertraging (1 tot 3 uur) werkt voor impulsaankopen, terwijl 24 uur prima werkt voor producten waarover klanten langer nadenken. Probeer eerst een gemiddelde waarde (6 of 12 uur) en pas aan op basis van de resultaten. Voor de tweede herinnering kun je kiezen uit 24, 48 of 72 uur na de eerste.
Nee. Alle herinneringen bevatten dezelfde kortingscode, namelijk de code die je bij Kortingscode in de herinnering hebt gekozen. Kies een code die lang genoeg geldig is, want de klant leest de e-mail vaak pas later.
Nee. Als je een kortingscode instelt, staat die in de eerste én in de tweede herinnering.
Dat kan verschillende oorzaken hebben: de klant heeft intussen besteld (ook als gast met hetzelfde e-mailadres), de winkelwagen is leeg, of de eerste herinnering is te lang geleden verstuurd. Een tweede herinnering gaat alleen uit tot 72 uur na het moment waarop die aan de beurt was.
Ja. Ga naar Instellingen > Teksten en zoek op "abandoned" of "winkelwagen". Hier vind je het onderwerp, de tekst, de knop en de afsluiting van beide herinneringen, en de zin met de kortingscode. Je past ze per taal aan. Laat in de zin met de kortingscode de plek voor de code (:code) staan, anders verschijnt de code niet in de mail.
Een recovery-link is 72 uur geldig, gerekend vanaf de laatste herinnering. Daarna wordt de klant doorgestuurd naar de winkelwagenpagina met een foutmelding. Na een tweede herinnering werkt de link uit de eerste mail niet meer. Heeft de klant de winkelwagen ondertussen leeggemaakt, dan komt de klant op de homepage terecht.