Samenvatting
In dit artikel lees je hoe de chatbot zijn antwoorden maakt, en wat de bronnen bij een antwoord betekenen. Je leest ook waarom een antwoord soms tegenvalt, en hoe je dat verbetert.
Wanneer gebruik je dit?
Gebruik dit als je wilt weten waar een antwoord vandaan komt, of als de chatbot een vraag niet goed beantwoordt.
Hoe werkt dit in Mach3Agent?
Bij elke vraag zoekt de chatbot in de kennis van de agent: de documenten in zijn catalogussen. Hij zoekt op betekenis en op losse woorden. Hij kiest hoogstens zes documenten die het best bij de vraag passen, en schrijft daarmee zijn antwoord.
Per vraag leest de chatbot maar een beperkte hoeveelheid tekst. Van een lang document gebruikt hij daardoor soms alleen het begin.
De chatbot antwoordt als medewerker van je organisatie, in de wij-vorm. Hij is ingesteld om altijd in de taal van de agent te antwoorden.
Bij een antwoord zet de chatbot verwijzingen naar de documenten die hij gebruikte. Zo'n verwijzing toont de naam van het document. Een klik opent de URL van het document in een nieuw tabblad. De chatbot is ingesteld om geen andere links te maken.
Overzicht
| Waarom een antwoord tegenvalt | Wat je doet |
|---|---|
| De kennis staat niet in je documenten | Voeg een document toe met die kennis. |
| De kennis staat diep in een lang document | Verdeel het over kortere documenten, met één onderwerp per document. |
| De naam of beschrijving van het document zegt weinig | Geef het document een naam en beschrijving met de woorden van je bezoekers. Zet belangrijke woorden ook in de tekst; op losse woorden zoekt de chatbot alleen daarin. |
| Het document heeft geen embedding | Genereer de embedding opnieuw. Lees daarover in Embedding opnieuw genereren. |
| Een verwijzing opent geen goede pagina | Vul bij het document de URL in van de pagina waar de informatie staat. |
Grenzen en wat niet kan
- De chatbot gebruikt per vraag hoogstens zes documenten.
- Hij is ingesteld om de instructies die hij van de app krijgt niet te noemen.
Voorwaarden en rechten
- De kennis staat in een catalogus van de agent.