Samenvatting
In dit artikel lees je wat een bezoeker ziet als hij met je chatbot praat. Je leest ook hoe de chatbot gesprekken bewaart.
Wanneer gebruik je dit?
Gebruik dit als je wilt weten wat je bezoekers in de chatbot zien en kunnen doen.
Hoe werkt dit in Mach3Agent?
Opent een bezoeker de chatbot, dan gaat zijn nieuwste gesprek verder. Heeft hij nog geen gesprek, dan begint er een nieuw. Heeft de agent een openingsbericht, dan staat dat bovenaan een nieuw gesprek. Lees daarover in Openingsbericht instellen.
De bezoeker typt zijn vraag in het veld onderaan, en verstuurt hem met Enter. Terwijl de chatbot nadenkt, staan er drie bolletjes. Daarna verschijnt het antwoord terwijl de chatbot schrijft.
Binnen een gesprek kent de chatbot hoogstens de laatste tien berichten. Zo begrijpt hij een vervolgvraag. Voor een nieuw onderwerp begint de bezoeker beter een nieuwe chat.
De chatbot herkent een bezoeker aan een cookie in zijn browser. Zijn gesprekken horen bij die browser. Wist hij zijn cookies, of gebruikt hij een ander apparaat, dan ziet hij zijn eerdere gesprekken niet meer. Standaard ziet hij ze ook na twee uur zonder activiteit niet meer.
Overzicht
| Onderdeel | Wat het doet | Bijzonderheden |
|---|---|---|
| Gesprekken | opent de lijst met eerdere gesprekken, met per gesprek het laatste bericht en hoe lang geleden dat was | een gesprek zonder berichten staat er als Nieuw gesprek |
| Ga terug | gaat van die lijst terug naar het gesprek | |
| Nieuwe chat | staat onder de lijst, en begint een nieuw gesprek | |
| Het veld onderaan, met de tekst Stel een vraag... | hier typt de bezoeker zijn vraag | hoogstens 2.000 tekens |
| De knop met het papieren vliegtuigje | verstuurt de vraag, net als Enter |
Grenzen en wat niet kan
- Een nieuwe vraag gaat pas weg als het vorige antwoord binnen is.
- Een bezoeker ziet alleen zijn eigen gesprekken.
- Een bezoeker kan een gesprek niet verwijderen.
Voorwaarden en rechten
- Een bezoeker hoeft niet in te loggen.
- De agent heeft credits. Zonder credits staat onderaan een melding in plaats van het veld. Lees daarover in Meldingen en grenzen.