Samenvatting
Mach3Blocks stuurt je automatisch een e-mail als een pakket bijna verloopt of al verlopen is. Zo word je op tijd herinnerd om te verlengen en voorkom je dat je website offline gaat. Je hoeft hier niets voor in te stellen — dit gebeurt automatisch.
Hoe werkt het
Wanneer ontvang je een herinneringsmail?
De herinneringen zijn gekoppeld aan de datum waarop je pakket verloopt (en je website offline zou gaan). Je kunt op vijf momenten een mail krijgen:
- 1 maand vooraf
- 2 weken vooraf
- 1 week vooraf
- 1 dag vooraf
- 1 dag ná de verloopdatum — de melding dat het pakket nu is verlopen
Hoeveel van deze mails je krijgt, hangt af van de looptijd van je pakket:
- Pakket van 1 maand: je krijgt de laatste 3 (1 week vooraf, 1 dag vooraf, 1 dag erna)
- Pakket van 2 maanden: je krijgt er 4 (vanaf 2 weken vooraf)
- Pakket van 3 maanden of langer: je krijgt alle 5
Naar welk e-mailadres worden ze gestuurd?
Herinneringsmails gaan naar je factuur-e-mailadres — hetzelfde adres waarop je je facturen ontvangt. Dat hoeft niet je gewone account-e-mailadres te zijn.
Je stelt of wijzigt het factuur-e-mailadres zo: ga naar Account → Accountinstellingen (tandwiel-icoon) → tabblad Factuurgegevens → veld E-mailadres.
Wat staat er in een herinneringsmail?
Een herinneringsmail bevat:
- De naam en het type van je pakket
- De domeinnaam(en) die eraan gekoppeld zijn
- De verloopdatum
- Een directe link naar de verlengpagina, zodat je meteen kunt verlengen
Het bedrag staat niet in de herinneringsmail. Wat je bij verlenging betaalt, zie je op de verlengpagina zelf.
Krijg ik altijd een herinnering?
Niet in alle gevallen:
- Betaal je met creditcard en loopt je pakket gewoon door (automatische verlenging)? Dan krijg je geen verloopherinnering — er hoeft immers niets te gebeuren.
- Lukt een creditcardbetaling niet? Dan krijg je alsnog bericht dat de betaling is mislukt.
- Heb je een creditcardpakket opgezegd? Dan krijg je wél de gewone verloopherinneringen.
- Betaal je op een andere manier (bijvoorbeeld iDEAL)? Dan krijg je de verloopherinneringen, omdat zo'n pakket niet automatisch verlengt.
Kan ik de herinneringen aanpassen?
Het tijdstip en de inhoud van de herinneringen liggen vast; die kun je niet zelf wijzigen. Vragen hierover? Neem contact op met support.
Veelgestelde vragen
Ik heb geen herinneringsmail ontvangen — wat nu?
Controleer je spammap en of het juiste factuur-e-mailadres is ingesteld (Account → Accountinstellingen → Factuurgegevens). Je kunt je pakketten ook altijd zelf controleren via Websites → je website → Pakketten.
Kan ik de herinneringen uitschakelen?
Nee, herinneringsmails worden automatisch verstuurd en kun je niet uitzetten.
Wat gebeurt er als ik de herinnering negeer?
Als je pakket verloopt zonder verlenging, gaat je website offline. Je gegevens blijven bewaard — je kunt later alsnog verlengen.